Barangan anda iaitu beg bagasi merupakan salah satu perkara penting yang perlu dijaga semasa melancong dengan kapal terbang.
Bagasi mengandungi barangan peribadi, pakaian, dokumen, dan lain-lain yang diperlukan oleh penumpang.
Namun, terdapat kemungkinan bahawa bagasi boleh hilang, rosak, atau lewat sampai akibat kesilapan syarikat penerbangan atau kakitangan lapangan terbang.
Jika perkara ini berlaku, penumpang mungkin mengalami kesulitan, kerugian, atau keresahan.
Oleh itu, penumpang perlu mengetahui hak dan prosedur untuk menuntut pampasan daripada syarikat penerbangan jika berlaku sebarang masalah berkaitan dengan bagasi.
- Dapatkan Perlindugan Beg Bagasi Melalui AIG
- Dapatkan Perlindungan Beg Bagasi Via Shoppe
- Dapatkan Perlindungan Beg Bagasi Melalui Klook
Hak Penumpang untuk Menuntut Pampasan
Menurut Malaysian Aviation Commission (MAVCOM), penumpang yang mengalami kehilangan, kerosakan, atau kelewatan beg bagasi berhak untuk menerima pampasan daripada syarikat penerbangan yang bertanggungjawab.
Ini adalah selaras dengan Konvensyen Montreal 1999, yang merupakan perjanjian antarabangsa yang mengawal liabiliti syarikat penerbangan dalam pengangkutan antarabangsa penumpang, bagasi, dan kargo.
Malaysia telah meratifikasi konvensyen ini pada tahun 2008.
Konvensyen Montreal 1999 menetapkan bahawa liabiliti maksimum syarikat penerbangan bagi kehilangan atau kelewatan bagasi adalah 1131 Hak Pengeluaran Istimewa (SDR).
Nilai SDR adalah berdasarkan kepada lima mata wang utama – dolar Amerika Syarikat, Euro, Yen Jepun, Pound Sterling dan renminbi China (semua yang turun naik berbanding Ringgit dari semasa ke semasa).
Pada masa artikel ini ditulis, nilai 1131 SDR adalah kira-kira RM6,500.
Walau bagaimanapun, syarikat penerbangan boleh mengenakan liabiliti yang lebih rendah jika mereka dapat membuktikan bahawa mereka telah mengambil semua langkah yang munasabah untuk mengelakkan kehilangan atau kelewatan bagasi, atau bahawa kehilangan atau kelewatan itu disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dielakkan.
Penumpang juga boleh menuntut pampasan yang lebih tinggi daripada had yang ditetapkan oleh Konvensyen Montreal 1999 jika mereka dapat membuktikan bahawa kerugian yang dialami melebihi nilai tersebut.
Bagi tujuan ini, penumpang perlu membuat pengisytiharan khas mengenai nilai bagasi semasa membuat tempahan tiket, dan membayar yuran tambahan yang dikenakan oleh syarikat penerbangan.
Dengan cara ini, penumpang boleh menuntut pampasan mengikut nilai yang diisytiharkan jika berlaku kehilangan atau kelewatan bagasi.
Selain daripada menuntut pampasan daripada syarikat penerbangan, penumpang juga boleh mendapatkan perlindungan tambahan dengan membeli insurans perjalanan yang meliputi risiko kehilangan atau kelewatan bagasi.
Insurans perjalanan juga boleh memberi perlindungan untuk keadaan lain yang tidak dijangka, seperti kecederaan, penyakit, kecemasan, atau pembatalan perjalanan.
Oleh itu, adalah disarankan agar penumpang membeli insurans perjalanan yang sesuai dengan keperluan dan bajet mereka.
Prosedur untuk Menuntut Pampasan
Jika penumpang mendapati bahawa bagasi mereka hilang, rosak, atau lewat sampai semasa tiba di lapangan terbang KLIA, mereka perlu mengambil langkah-langkah berikut untuk menuntut pampasan daripada syarikat penerbangan:
1. Segera buat laporan kepada kaunter khidmat pelanggan syarikat penerbangan atau pejabat bagasi yang terletak di kawasan pengambilan bagasi.
Penumpang perlu mengisi borang [Laporan Penyelewengan Harta Benda (PIR)], yang merupakan dokumen rasmi yang mengesahkan bahawa bagasi telah hilang, rosak, atau lewat.
Penumpang juga perlu menyatakan butiran peribadi, nombor tiket, nombor tag bagasi, dan keterangan bagasi yang bermasalah.
Penumpang akan diberi salinan PIR sebagai rujukan untuk tuntutan pampasan.
2. Kemukakan aduan secara bertulis kepada syarikat penerbangan dalam tempoh yang ditetapkan oleh Konvensyen Montreal 1999, iaitu semasa ketibaan atau dalam tempoh 7 hari dari tarikh ketibaan jika bagasi rosak, atau semasa ketibaan atau dalam tempoh 21 hari dari tarikh ketibaan jika bagasi lewat sampai.
Aduan bertulis boleh dihantar melalui e-mel, faks, atau pos. Penumpang perlu menyertakan salinan PIR, resit tiket, resit bagasi, dan resit atau bukti nilai barang yang hilang atau rosak. Penumpang juga perlu menyatakan jumlah pampasan yang dituntut dan alasan mengapa mereka layak menerimanya.
3. Tunggu maklum balas daripada syarikat penerbangan mengenai status tuntutan pampasan. Syarikat penerbangan akan menyiasat aduan dan menilai kelayakan tuntutan berdasarkan dokumen dan bukti yang dikemukakan.
Syarikat penerbangan juga akan menentukan jumlah pampasan yang akan dibayar kepada penumpang, yang mungkin sama, lebih rendah, atau lebih tinggi daripada jumlah yang dituntut, bergantung kepada kes-kes tertentu.
Syarikat penerbangan perlu memberi maklum balas kepada penumpang dalam tempoh yang munasabah, yang biasanya tidak melebihi 30 hari.
4. Terima pampasan daripada syarikat penerbangan jika tuntutan diluluskan. Pampasan boleh dibayar dalam bentuk wang tunai, cek, kredit perjalanan, atau barangan, mengikut persetujuan antara penumpang dan syarikat penerbangan.
Jika tuntutan ditolak atau penumpang tidak berpuas hati dengan jumlah pampasan yang ditawarkan, mereka boleh membuat rayuan atau mengambil tindakan undang-undang terhadap syarikat penerbangan. Penumpang juga boleh mendapatkan bantuan daripada MAVCOM untuk menyelesaikan pertikaian dengan syarikat penerbangan secara adil dan efisien.
Cara Tuntut Pampasan bagi Kerosakan Bagasi di Luar Negara
Prosedur untuk menuntut pampasan kehilangan atau kerosakan beg bagasi di luar negara adalah hampir sama dengan di dalam negara.
Anda perlu melaporkan masalah bagasi anda kepada syarikat penerbangan yang anda naiki secepat mungkin, dan mengisi borang Laporan Penyelewengan Harta Benda (PIR).
Anda juga perlu mengemukakan aduan secara bertulis kepada syarikat penerbangan dalam tempoh tertentu, dan menyertakan dokumen dan bukti yang diperlukan untuk menyokong tuntutan anda.
Anda boleh menuntut pampasan mengikut had yang ditetapkan oleh Konvensyen Montreal 1999, atau mengikut nilai yang anda isytiharkan semasa membuat tempahan tiket.
Anda juga boleh mendapatkan perlindungan tambahan dengan membeli insurans perjalanan yang meliputi risiko kehilangan atau kerosakan bagasi.
Soalan Lazim Berkenaan Kehilangan, Kerosakan atau Kelewatan Beg Bagasi
Bagi memudahkan kefahaman anda, berikut adalah jawapan bagi setiap soalan lazim yang sering ditanya tentang kehilangan, kerosakan dan kelewatan bagasi:
- Bagaimana untuk melaporkan masalah bagasi kepada syarikat penerbangan?
Anda perlu segera buat laporan kepada kaunter khidmat pelanggan syarikat penerbangan atau pejabat bagasi yang terletak di kawasan pengambilan bagasi.
Anda perlu mengisi borang Laporan Penyelewengan Harta Benda (PIR) dan menyatakan butiran peribadi, nombor tiket, nombor tag bagasi, dan keterangan bagasi yang bermasalah.
Anda akan diberi salinan PIR sebagai rujukan untuk tuntutan pampasan.
- Apakah dokumen dan bukti yang diperlukan untuk menuntut pampasan?
Anda perlu menyertakan salinan PIR, resit tiket, resit bagasi, dan resit atau bukti nilai barang yang hilang atau rosak.
Anda juga perlu menyatakan jumlah pampasan yang dituntut dan alasan mengapa anda layak menerimanya.
Berapa banyak pampasan yang boleh dituntut dan bagaimana ia dikira?
– Anda boleh menuntut pampasan mengikut had yang ditetapkan oleh Konvensyen Montreal 1999, iaitu 1131 Hak Pengeluaran Istimewa (SDR).
Nilai SDR adalah berdasarkan kepada lima mata wang utama – dolar Amerika Syarikat, Euro, Yen Jepun, Pound Sterling dan renminbi China (semua yang turun naik berbanding Ringgit dari semasa ke semasa).
Pada masa artikel ini ditulis, nilai 1131 SDR adalah kira-kira RM6,500. Anda juga boleh menuntut pampasan yang lebih tinggi daripada had tersebut jika anda dapat membuktikan bahawa kerugian yang dialami melebihi nilai tersebut.
Bagi tujuan ini, anda perlu membuat pengisytiharan khas mengenai nilai bagasi semasa membuat tempahan tiket, dan membayar yuran tambahan yang dikenakan oleh syarikat penerbangan.
- Apakah tempoh masa yang ditetapkan untuk membuat tuntutan pampasan?
Anda perlu mengemukakan aduan secara bertulis kepada syarikat penerbangan dalam tempoh yang ditetapkan oleh Konvensyen Montreal 1999, iaitu semasa ketibaan atau dalam tempoh 7 hari dari tarikh ketibaan jika bagasi rosak, atau semasa ketibaan atau dalam tempoh 21 hari dari tarikh ketibaan jika bagasi lewat sampai.
- Apakah hak dan tanggungjawab penumpang yang mengalami kehilangan, kerosakan atau kelewatan bagasi?
Anda berhak untuk menerima pampasan daripada syarikat penerbangan yang bertanggungjawab, selaras dengan Konvensyen Montreal 1999.
Anda juga berhak untuk mendapatkan bantuan daripada MAVCOM jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberi oleh syarikat penerbangan.
Anda bertanggungjawab untuk melaporkan masalah bagasi anda secepat mungkin, dan menyediakan dokumen dan bukti yang diperlukan untuk menyokong tuntutan anda.
Anda juga bertanggungjawab untuk membeli insurans perjalanan yang sesuai dengan keperluan dan bajet anda untuk mendapatkan perlindungan tambahan.
- Bagaimana untuk mendapatkan perlindungan tambahan dengan membeli insurans perjalanan?
Anda boleh membeli insurans perjalanan yang meliputi risiko kehilangan atau kelewatan bagasi daripada syarikat insurans yang sah.
Anda perlu membaca terma dan syarat polisi insurans dengan teliti, dan memastikan bahawa anda memahami skop perlindungan, had pampasan, prosedur tuntutan, dan pengecualian yang terlibat.
Anda juga perlu menyimpan resit pembelian insurans, dan menghubungi syarikat insurans jika berlaku sebarang masalah berkaitan dengan bagasi anda.
- Apa yang perlu dilakukan jika syarikat penerbangan menolak atau menawarkan pampasan yang tidak memuaskan?
Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberi oleh syarikat penerbangan, anda boleh membuat rayuan kepada syarikat penerbangan itu sendiri, atau mengambil tindakan undang-undang terhadap syarikat penerbangan.
Anda juga boleh mendapatkan bantuan daripada Malaysian Aviation Commission (MAVCOM), yang merupakan badan pengawalseliaan penerbangan di Malaysia.
MAVCOM boleh membantu anda untuk menyelesaikan pertikaian dengan syarikat penerbangan secara adil dan efisien, tanpa mengenakan sebarang bayaran.
Anda perlu mengemukakan aduan kepada MAVCOM dalam tempoh 12 bulan dari tarikh kejadian, dan menyertakan dokumen dan bukti yang berkaitan.
Kehilangan atau kerosakan bagasi adalah satu situasi yang tidak menyenangkan yang boleh menjejaskan pengalaman perjalanan penumpang.
Namun, penumpang tidak perlu berasa terpinggir atau tertekan kerana mereka mempunyai hak untuk menuntut pampasan daripada syarikat penerbangan yang bertanggungjawab.
Penumpang perlu mengetahui hak dan prosedur untuk menuntut pampasan, dan menyediakan dokumen dan bukti yang diperlukan untuk menyokong tuntutan mereka.
Dengan cara ini, penumpang boleh mendapatkan ganti rugi yang adil dan sewajarnya bagi kerugian yang dialami akibat kehilangan atau kerosakan bagasi.
